Soporte Técnico
Soportcom ofrece Soluciones de Soporte técnico: asiste a los usuarios de su empresa u hogar en problemas que se le presenten con sus PC’s, Laptop, impresoras, aplicaciones de software y conexiones de red.
Las empresas necesitan un ambiente de trabajo eficiente para todos sus colaboradores. Dependiendo de su organización, sus colaboradores pueden estar en el mismo edificio, dispersos geográficamente, o constantemente de viaje. Todos tienen necesidades de software, hardware y redes, dependiendo de sus destrezas con las computadoras y de sus necesidades, este entorno complejo presiona a su departamento de TI.
Porque Soporte de TI?
Como Soportcom le ayuda a liberar su departamento de TI de las actividades de soporte. El departamento de TI de su compañía necesita enfocarse a los proyectos de más valor. Las soluciones de soporte técnico Soportcom son escalables y confiables para manejar a sus nuevos empleados, nuevas ubicaciones y nuevos retos de negocio conforme crece. Teniendo su mapa de crecimiento en mente, desarrollamos y soportamos constantemente estas soluciones de TI para que su departamento de TI se pueda enfocar en sus retos de mas valor.
Le ofrecemos:
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Un nuevo concepto de la atención al cliente.
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Siempre atento a necesidad del usuario.
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Soporte funcional y operativo a sistemas críticos de negocio.
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Toma de control remoto de las estaciones de trabajo.
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Único punto de contacto.
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Capacitación a los usuarios finales en los incidentes recurrentes
Que Beneficio Tiene el Soporte Técnico TI?
Las Soluciones de Soporte Técnico de TI han sido diseñadas para brindar servicios apropiados en el soporte a los usuarios de su negocio. Lo que buscamos en su satisfacción total en cuanto al apoyo incondicional que le ofrecemos, con un servicio a su medida tomando en cuenta el nivel de sus posibilidades y el nivel de sus necesidades sin perder de vista la eficiencia y rentabilidad en costo.
Soporte y mantenimiento
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Nuestros servicios de mantenimiento informático cubren todas las necesidades de su entidad.
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Mantenimiento preventivo y correctivo, reparación de equipos.
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Redes (creación y mantenimiento)
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Instalación y actualización de Software
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Configuración de sistemas
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Seguridad.
Para realizar este trabajo con la máxima calidad somos distribuidores de las principales marcas de todo tipo de hardware y equipos electrónicos del mercado.
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¿Cómo es el protocolo de gestión de incidencias?
Para asegurar la calidad en el trabajo es necesario un protocolo de gestión de incidencias profesional.
El protocolo de resolución de incidencias se inicia una vez que la incidencia es comunicada a través de las vías autorizadas (teléfono, email ). Una vez notificada la incidencia el personal de Soportcom tratará de resolverla por alguno de los siguientes medios:
1.- Soporte remoto. Previo consentimiento de la entidad y siempre que la tecnología y el tipo de incidencia lo permita se efectuará una administración remota de los Sistemas con el fin de solucionar rápida y transparente mente las incidencias susceptibles de ser resueltas a través de este servicio
2.- Soporte telefónico. Este servicio se ofrece con la finalidad de acortar tiempos de respuesta sobre incidencias en cualquiera de los Sistemas informáticos siempre que sea posible la resolución telefónica de la incidencia.
3.- Mantenimiento programado. Este servicio comprende los fallos irrecuperables en el hardware de los dispositivos, fallos en el software sin solución y mantenimiento de las instalaciones. Se creará un calendario de visitas programadas que servirá para realizar mantenimientos rutinarios de los diferentes Sistemas.
4.- Soporte en sitio. Incidencias que surjan en las instalaciones y una vez hayan sido agotadas las posibilidades de resolución vía remota, telefónica. Se procederá a la visita para la resolución cuando estas incidencias no puedan esperar a ser resueltas dentro del calendario de visitas programadas.
Gestión de redes de trabajo y servidores
Diseñamos y creamos la red ajustada a tu entidad. Facilita tu trabajo.
En la mayor parte de las entidades es necesario tener y mantener una red local para el trabajo compartido. Permite a los trabajadores estar siempre conectados, compartir archivos y carpetas, trabajar en red...
Cada entidad necesita una red de trabajo según el tamaño, trabajadores, tipo de trabajo que se realiza, nivel de seguridad... Por eso analizamos tus necesidades y te proponemos la mejor solución.
Diseñamos y mantenemos una red de trabajo adecuada a tu necesidad
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Servidores locales. Montamos y mantenemos el servidor que necesites con espacios de trabajo compartido, permisos de acceso, niveles de seguridad...
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Copias de seguridad. Gestionamos las copias de seguridad de tu servidor.
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Red de trabajo. Conectamos todos los equipos en red (ordenadores, impresoras, otros equipos informáticos...) para mayor comodidad.
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Firewall. Si es necesario instalamos cortafuegos físicos o los gestionamos en servidores y equipos.
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Antivirus, filtros...Instalamos y mantenemos software de seguridad para tu entidad como antivirus, diferentes tipos de filtros....
